Trocas e Devoluções

A Vitatoys busca sempre oferecer produtos de alta qualidade aos nossos parceiros lojistas. Esta política define as condições de troca e devolução aplicáveis exclusivamente às vendas B2B (atacado).

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1. Divergência no Pedido

• Caso haja erro de modelo, cor ou quantidade enviada, o lojista deve comunicar nossa equipe em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar em perfeita condição, sem uso, com embalagem original e nota fiscal.

• A substituição será providenciada sem custo adicional, desde que confirmado o erro por nossa equipe.

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3. Avarias de Transporte

• O lojista deve inspecionar a mercadoria no ato da entrega.

• Se identificar embalagens violadas, avarias visíveis ou falta de volumes, deve registrar a ocorrência na nota do transportador e entrar em contato conosco em até 48 horas.

• Nesses casos, será feita a substituição sem custos adicionais.

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4. Defeito de Fabricação

• Produtos com defeito comprovado de fabricação podem ser solicitados para troca em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

• O lojista deve enviar fotos/vídeos do problema e submeter o produto à análise técnica.

• Caso constatado defeito, será feita a troca por produto igual ou equivalente.

• Defeitos ocasionados por mau uso, montagem inadequada ou armazenamento incorreto não são cobertos, de acordo com a politica de garantia dos produtos.

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5. Trocas por Conveniência

• Trocas solicitadas por conveniência do lojista (ex.: mudança de modelo ou cor) não são aceitas.

• Exceções poderão ser analisadas apenas mediante acordo comercial específico, com custos de frete e eventuais taxas de reprocessamento arcados pelo lojista.

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6. Procedimento para Solicitação

• O lojista deve entrar em contato pelo canal oficial de atendimento, informando:

  • Número da nota fiscal

  • Descrição detalhada do problema

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

• Após análise, nossa equipe informará o procedimento de coleta/substituição.

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7. Observações Importantes

• Bicicletas devem ser montadas de acordo com as instruções fornecidas. Montagens inadequadas anulam a garantia, troca ou devolução.

• O desgaste natural de pneus, correntes, freios e pedais não é considerado defeito.

• Produtos que forem revendidos ao consumidor final passam a ter a responsabilidade de garantia do lojista, conforme sua própria política de atendimento ao cliente, porem cobertos com a nossa garantia sobre os produtos.

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